La gente busca experiencias en el trabajo. La EX

La gente busca experiencias en el trabajo. La EX

El mercado de empleo se ha convertido en un mercado real. El empleado es el CONSUMIDOR y, como tal, no busca solamente un sueldo a cambio de su contribución. Busca EXPERIENCIAS. Estas experiencias son la base de sus percepciones y de sus emociones.

Algunas experiencias positivas que generan compromiso emocional: “les dije que me iba por mi proyecto personal y terminé hablando con el Presidente, que me ofreció toda su ayuda y apoyo…”, “era mi primer día y recibí un regalo de bienvenida”, “nos pidieron ideas que aportaran valor a la comunidad del lugar donde íbamos a abrir la nueva tienda y así lo hicimos y lo implementamos”, “estás en el ascensor y te saludan todos y conversan, no importa las jerarquías…”(1)

“Para nosotros, la EX es simplemente ver al mundo a través de los ojos de nuestros empleados, estando conectados y entendiendo los momentos importantes. El año pasado creamos la posición de Head of Employee Experience y estamos desarrollando una estrategia para crear una EX que tenga en cuenta el ambiente físico de trabajo, las herramientas y tecnología que les permiten ser productivos y el aprendizaje para tener los mejores logros en el trabajo. ” Dice Susan Peters, presidente de RRHH de GE.

Como en GE, aparecen roles relacionados con la EX en las áreas de RRHH (según Linkedin, en mayo de 2017 había 837 posiciones, y en noviembre del mismo año 1294, lo que indica un 48% de crecimiento ¡¡en 6 meses!!

Según un estudio de IBM (2) son 5 las prácticas que las organizaciones están buscando gestionar para impactar en la experiencia del empleado:

  1. Personalización (entender los intereses de cada empleado y gestionar en base a eso)
  2. Transparencia (en la información)
  3. Simplicidad (removiendo burocracia)
  4. Autenticidad (alineando los valores y la cultura con el negocio)
  5. Capacidad de respuesta (acortando tiempos, dando autonomía)

Mark Levy en su gestión como nro 1 de RRHH de Airbnb hasta enero 2018… fue más lejos. Directamente denominó su rol como Global Head of Employee Experience, y diseñó una estrategia para los empleados de la Compañía basada en 5 pilares:

Los empleados de Airbnb valoran que en el comedor, cada semana haya una comida típica de alguno de los lugares en los que operan… no es casualidad, es una experiencia que está diseñada y basada en una estrategia.

“Hoy había Pavlova, el postre nacional de Nueva Zelanda” le cuenta Luisa a su pareja cuando llega a casa y se pone a explicar cómo es la Pavlova… y la experiencia empleado llega a la familia.

El empleado como consumidor busca experiencias.

Nosotros debemos aprender a diseñarlas y gestionarlas.

(1) Experiencias reales, del relevamiento que hicimos en la clase del sábado 14-4-18 en el Programa Ejecutivo de RRHH en la Universidad Torcuato di Tella.

(2) Designing Employee Experiencie, IBM White Paper 2016

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“La cultura se come a la estrategia en el desayuno”

“La cultura se come a la estrategia en el desayuno”

 

Una rebuena entrevista en el blog de Starmeup. (Genia Natalia Biasi)

Va el inicio: leela completa en el link      Entrevista a Paula Molinari en Starmeup

Paula, ¿cómo se pueden implementar los valores corporativos para que no queden como una expresión de deseos y nada más?

PM: Se trata de materializar los valores en comportamientos concretos. Te daré un ejemplo con mi empresa, Whalecom, que es lo mismo que en cualquier otro lado. Nosotros tenemos un decálogo de valores que existe desde la fundación de la consultora. Uno de esos valores es hacerse cargo, ser responsable. Entonces cuando alguien se hace cargo de un tema y lo resuelve, bien o mal, pero resuelve como puede, tú le das un reconocimiento. En resumen, es muy importante trasladar los valores a comportamientos diarios, y cuanto más rápidos sean los reconocimientos, más sentido van a tener.

Yo adoro StarmeUp como herramienta, porque justamente lo que hace es materializar los valores corporativos, los gestiona en el día a día. El cien por ciento de las empresas profesionalizadas tienen valores, que están enunciados en el sitio web, en un cuadro, pero de ahí a que estén gestionados es otra cosa…

El básquet es una buena metáfora para esto. ¿Qué hace el entrenador durante el partido? Cuando ve que un jugador puede mejorar algo, lo llama aparte y le da indicaciones. El jugador vuelve, lo pone en práctica y el coach inmediatamente levanta los pulgares (Molinari imita el gesto)O sea que el jugador sabe que está la mirada del coach y está buscando ese comportamiento.

-Es interesante esto de la mirada. ¿Qué papel juega la mirada del management?

PM: Es fundamental, porque el management es el que asegura la congruencia. Y no solamente la mirada es importante, sino qué hace el management, cómo actúa. Si hay un decálogo de valores y el directorio no los vive, todo lo que hagas no servirá para nada. La fuerza más grande es la fuerza del modelo. En cultura se llama la figura del héroe. ¿Por qué el héroe? Porque en realidad los héroes son aquellos que son mirados, y sobre los cuales se cuentan mitos

……..

Organizational Agility… Ojalá!!!

Organizational Agility… Ojalá!!!

En el cambio de época, en el mundo líquido (Bauman dixit), si no hay agilidad para el cambio, estamos en el horno. En el horno, organizacionalmente, y personalmente. Dos niveles: no hay agilidad organizacional sin personas que cambian, y las personas no cambian si no hay agilidad organizacional. El huevo y la gallina, again.

Definición de Agilidad Organizacional: la habilidad de reconfigurar la estrategia, la estructura, procesos, gente y tecnologá para crear valor y asegurar el aprovechamiento de las oportunidades. (McKinsey, Survey October 2017). Aaron de Smet, de McKinsey, dice que Agility es la habilidad de una organización de renovarse a si misma, de adaptarse, cambiar rápidamente y prosperar en un contexto de cambio rápido, ambiguo y turbulento.

En la reciente investigación de McKinsey, no todas son buenas noticias: solo el 4% de los participantes dice que sus compañías se han transformado. El 37% dice que la transformación está “In Progress” . Sin embargo, el 75% de los respondentes dicen que Organizational Agility es una de las 3 prioridades organiacionales. Es … un aspiracional.

Estamos en el horno. Necesidad: Alta. Implementación en la realidad: baja.

Una organización que se transforma está conformada por gente que se transforma.

“Las personas con Agilidad para el Aprendizaje absorben información a partir de sus experiencias y la extrapolan para superar situaciones nuevas. Son flexibles, con recursos, adaptables e ideales para roles críticos.” Dice el Korn Ferry Institute (2011).

Las empresas deben enfrentarse a la realidad: tienen que alentar la transformación personal + crear espacios donde las ideas se expresen + alentar la transformación digital y general + valor antes que los competidores.

Un mundo complejo que genera muchos desafíos y oportunidades.

¿Multitasking vs Unitasking?

¿Multitasking vs Unitasking?

En un mundo interconectado, estamos siempre atentos a un mensaje. Es la nueva realidad en que vivimos. ¿Las interrupciones son buenas o malas? Obviamente, es una pregunta con trampa: no son ni buenas ni malas en sí. Depende de cómo las administro.

Esta realidad interconectada trae pros y cons: para una mamá es genial estar conectada con su casa y siente que así puede trabajar tranquila, y es la misma mamá la que cuando juega con su bebe más tarde está con su smart phone en la mano… El nuevo dilema.

Esta nueva realidad genera algunos falsos planteos, a veces demasiado simplificadores, como el de Multitasking vs Unitasking. Tratemos de poner un poco de luz sobre este tema. Y veremos que la respuesta es … depende. (más…)

Lo que puede el corazón

IMG-20170809-WA0007El miércoles pasado estábamos en la Librería del Fondo en Palermo para el lanzamiento de Desencajados. Pero no voy a hablar de eso… fue un encuentro hermoso, con muchos amigos, muy informal. Creo que pasamos todos un muy buen rato y para mi fue un orgullo poner a rodar un nuevo libro (1).

Pero no voy a hablar de ese evento sino te voy a contar una historia loca, verdadera y aleccionadora. Ocurrió ese día. (más…)