Liderazgo en Tiempo de Crisis: ¡viva el conflicto!
Estamos viviendo un cambio de época, un quiebre tan radical como lo fue la revolución industrial. Un Tsunami de Cambios. ¿Qué sentimos? Que está todo en crisis. Del griego krisis: “dividir o separar”. ¿Qué se separa? El pasado del futuro, lo seguro de lo inseguro, lo conocido de los desconocido, los clientes de antes de los de ahora, los empleados que tuvimos de los que vamos a tener… y también, los líderes efectivos de los que no lo son.
¿Cuáles son los líderes efectivos en tiempos de cambio disruptivo? Los que son capaces de enfrentar los desafíos adaptativos. Pero vayamos paso a paso…. Diferenciemos primero los desafíos técnicos de los adaptativos.
Un Desafío Técnico es aquel que se aborda a partir de conocimientos que ya fueron legitimados, existen procedimientos organizacionales que dícen qué hacer y cómo hacerlo y hay figuras de autoridad que son las que deben resolverlos o las que son consideradas expertas en esos temas. Requieren Liderazgo Técnico. Un Desafío Adaptativo, como explica Ronald Heifesz, es aquel que desafía las creencias, no tiene una respuesta adecuada, requiere probar, aprender, innovar. Genera un conflicto en los valores e implica un cambio de valores, de cultura y de hábitos. Los Desafíos Adaptativos requieren Liderazgo Adaptativo.
El Liderazgo Técnico es el convencional: da direcciones, protege a los empleados, resuelve los conflictos aplicando el conocimiento existente. ¡El líder tiene las respuestas! La finalidad: el orden, el cumplimiento, la armonía.
El Liderazgo Adaptativo pone foco en generar un proceso de aprendizaje frente a los problemas complejos. Moviliza a las personas, las motiva, las organiza, orienta y pone foco. Tiene una finalidad distinta: el progreso, el cambio.
En el Liderazgo Técnico, el conflicto se resuelve. En el Liderazgo Adaptativo, el conflicto se pone sobre la mesa para generar tensión creativa.
Con orden no hay innovación. En un momento de cambio disruptivo, es necesario generar tensión.
Dicho esto, bajemos a los problemas: en las organizaciones, formamos a nuestros líderes para el Liderazgo Técnico. A todos, en todos los niveles.
Y he aquí el gran problema. En un momento de cambio disruptivo, necesitamos Liderazgo Adaptativo. Sin embargo, se responden los Desafíos Adaptativos como si fueran Técnicos.
La solución técnica tiene un efecto bumeran: desequilibrio (más conflictos), resistencia al cambio, desmotivación y estrés.
Frente al Tsunami de Cambios, necesitamos líderes capaces de enfrentar Desafíos Adaptativos. (en el próximo post, las 6 estrategias del Liderazgo Adaptativo)
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Heifetz, RA & Laurie, DL (2001)
The Work of Leadership’ in Harvard Business Review December 2001.
Heifetz, RA, Grashow, A & Linsky, M (2009)
The Practice of Adaptive Leadership, Harvard University Press.
Heifetz, RA (1994)
Leadership Without Easy Answers, Belknap Press, Mass.