Liderazgo en Tiempo de Crisis: ¡viva el conflicto!

by | 01/10/2012 | Liderazgo

Estamos viviendo un cambio de época, un quiebre tan radical como lo fue la revolución industrial. Un Tsunami de Cambios.  ¿Qué sentimos? Que está todo en crisis. Del griego krisis: “dividir o separar”. ¿Qué se separa? El pasado del futuro, lo seguro de lo inseguro, lo conocido de los desconocido, los clientes de antes de los de ahora, los empleados que tuvimos de los que vamos a tener… y también, los líderes efectivos de los que no lo son.
 

 

¿Cuáles son los líderes efectivos en tiempos de cambio disruptivo? Los que son capaces de enfrentar los desafíos adaptativos. Pero vayamos paso a paso…. Diferenciemos primero los desafíos técnicos de los adaptativos.

Un Desafío Técnico es aquel que se aborda a partir de conocimientos que ya fueron legitimados, existen procedimientos organizacionales que dícen qué hacer y cómo hacerlo y hay figuras de autoridad que son las que deben resolverlos o las que son consideradas expertas en esos temas. Requieren Liderazgo Técnico. Un Desafío Adaptativo, como explica Ronald Heifesz, es aquel que desafía las creencias, no tiene una respuesta adecuada, requiere probar, aprender, innovar. Genera un conflicto en los valores e implica un cambio de valores, de cultura y de hábitos. Los Desafíos Adaptativos requieren Liderazgo Adaptativo.

El Liderazgo Técnico es el convencional: da direcciones, protege a los empleados, resuelve los conflictos aplicando el conocimiento existente. ¡El líder tiene las respuestas! La finalidad: el orden, el cumplimiento, la armonía.

El Liderazgo Adaptativo pone foco en generar un proceso de aprendizaje frente a los problemas complejos. Moviliza a las personas, las motiva, las organiza, orienta y pone foco. Tiene una finalidad distinta: el progreso, el cambio.

En el Liderazgo Técnico, el conflicto se resuelve. En el Liderazgo Adaptativo, el conflicto se pone sobre la mesa para generar tensión creativa.

Con orden no hay innovación. En un momento de cambio disruptivo, es necesario generar tensión.

Dicho esto, bajemos a los problemas: en las organizaciones, formamos a nuestros líderes para el Liderazgo Técnico.  A todos, en todos los niveles.

Y he aquí el gran problema. En un momento de cambio disruptivo, necesitamos Liderazgo Adaptativo. Sin embargo, se responden los Desafíos Adaptativos como si fueran Técnicos.

La solución técnica tiene un efecto bumeran:  desequilibrio (más conflictos), resistencia al cambio, desmotivación  y estrés.

Frente al Tsunami de Cambios, necesitamos líderes capaces de enfrentar Desafíos Adaptativos. (en el próximo post, las 6 estrategias del Liderazgo Adaptativo)

 

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Heifetz, RA & Laurie, DL  (2001)
The Work of Leadership’ in Harvard Business Review December 2001.

Heifetz, RA, Grashow, A & Linsky, M (2009)
The Practice of Adaptive Leadership, Harvard University Press.

Heifetz, RA (1994)
Leadership Without Easy Answers, Belknap Press, Mass.

La revolución de la colaboración

by | 20/11/2011 | Gestión del talento

Así como la revolución industrial fue un quiebre en la forma de hacer las cosas, impactando en miles de variables, como el trabajo, las migraciones, etc…, hoy vivimos otro momento disruptivo… solo que estamos metidos en el medio y no nos damos cuenta. Ya, dentro de unas décadas, será llamado de alguna manera…. La revolución de la colaboración o la revolución digital. Como dice Dan Tapscott, de la producción de masas a la colaboración de masas.

Foto: surfamped.com

Nuevamente, cambian las formas de hacer las cosas impactando a diestra y siniestra. Mientras en el siglo XX el poder era suma 0, en el siglo XXI cuanto más poder tienen los individuos en una red o estructura, más poderosa es esa organización. Cambian las estructuras organizativas: todos interconectados en una matriz. Cambian los modelos de negocio: lo que antes era un aporte de valor, en el futuro deberá modificarse. Se transforma la relación con el cliente… La comunicación no es más unidireccional, sino de múltiples vías. Cambian las formas de trabajar … la gente no quiere “ir” a trabajar y no tolera reuniones inútiles. La gente aprende de otra forma: el conocimiento está disponible, las personas se autogestionan y aprende haciendo. Los tiempos se aceleran, las respuestas valoradas son las inmediatas, el on line y on time es la clave.

Como si esto fuera poco, todo lo rutinario se automatiza, cambia la relación del hombre con la máquina, que se convierte en su fuente de información. Crecen las tercerizaciones, pero no para generar ahorros sino para lograr innovación y velocidad. Se necesita mucha gente analizando y filtrando información.

La autoridad tal como la conocimos desaparece… la toma de decisiones y creación top down se recrea y convierte en un modelo en el que se espera que todos, de todas partes, puedan contribuir con ideas, innovación e información.

Los líderes, gestionando el caos.

Son tantos los cambios que ocurrirán en esta década, que muchas empresas perderán el tren. Algunos modelos de negocios que fueron exitosos en el siglo XX perecerán.

Hay que pensar en el futuro y anticipar, o el futuro te dará vuelta como una ola hawaiana al surfista inexperto.